Condições de Envio e Entrega

Bem-vindo à NutraSelect. Para lhe oferecer uma excelente relação preço-qualidade nos nossos suplementos de fitness de alta qualidade e produtos naturais, trabalhamos com um modelo logístico internacional (dropshipping). Por favor, leia atentamente as seguintes informações para conhecer os detalhes dos nossos processos de envio.

1. Custos de Envio

Esforçamo-nos para tornar os custos de envio o mais transparentes possível:

  • Envio Gratuito: Para encomendas superiores a 50,00 €, oferecemos portes de envio gratuitos dentro da Alemanha.

  • Envio Standard: Para encomendas com valor inferior a 50,00 €, cobramos uma taxa fixa de envio de 4,95 €.

2. Tempos de Processamento e Entrega

Como os nossos produtos são enviados diretamente das nossas instalações de produção especializadas ou armazéns centrais internacionais, os tempos de entrega são os seguintes:

  • Tempo de Processamento: No prazo de 2 a 5 dias úteis após a receção do pagamento, a sua encomenda será verificada, aprovada e embalada.

  • Tempo de Entrega: O tempo médio de envio para a Alemanha é de 10 a 20 dias úteis.

Nota: Em períodos de pico (por exemplo, feriados, Black Friday) ou devido a controlos alfandegários, podem ocorrer atrasos ocasionais. Pedimos a sua compreensão.

3. Rastreamento de Encomendas (Tracking)

Assim que a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá automaticamente uma confirmação de envio por e-mail. Esta confirmação incluirá o seu número de rastreamento.

  • Tenha em atenção que, após receber o número de rastreamento, pode demorar de 3 a 5 dias para que o prestador de serviços logísticos atualize o estado no sistema.

  • Pode acompanhar a sua encomenda a qualquer momento através do nosso website ou de portais comuns como DHL ou Deutsche Post, assim que a encomenda chegar ao país de destino.

4. Alfândega e IVA de Importação (IOSS)

Para clientes dentro da União Europeia (Alemanha), aplica-se o seguinte:

  • Encomendas até 150 €: Utilizamos o procedimento IOSS (Import One-Stop Shop). Isto significa que o IVA alemão é cobrado diretamente na compra e pago por nós. Não terá custos de importação adicionais na entrega.

  • Encomendas acima de 150 €: Podem ser aplicadas taxas alfandegárias adicionais ou impostos de importação, cobrados pelas autoridades locais. Estas taxas são da responsabilidade do comprador.

5. Endereço de Entrega e Entrega Insucessa

O cliente é responsável por fornecer um endereço de entrega completo e correto.

  • Se uma encomenda nos for devolvida devido a um endereço incorreto, falta de nome na caixa de correio ou não levantamento num posto dos correios, teremos de cobrar os custos de envio aplicáveis para um novo envio.

6. Danos de Transporte

Por favor, verifique a sua mercadoria imediatamente após a receção. Se um produto chegar danificado, por favor, documente-o com fotos e contacte-nos no prazo de 48 horas.

7. Contacto para Perguntas

Tem perguntas sobre a sua entrega? O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar. E-mail: support@nutraselect.com